Foire aux Questions - Support et Assistance

FAQ

questions générales

Comment fonctionne le service For Mining Space ?

C’est simple. Premièrement, vous choisissez la machine de référence avec laquelle vous souhaitez réaliser une performance de minage. Ensuite, nous vous faisons suivre un contrat vous garantissant la performance de la machine en fonction d’un coût électrique dépendant du site d’hébergement que nous pouvons vous fournir. Enfin, vous créez votre compte en ligne et vous pouvez suivre l’ensemble de vos rendements directement depuis notre plateforme.

Qu'est-ce qu'une machine de minage ?

Une machine de minage, souvent appelée ASIC ou rig de minage, est un dispositif informatique conçu spécialement pour traiter des transactions et sécuriser un réseau blockchain. En échange, elle reçoit des récompenses sous forme de cryptomonnaies fraîchement créés et des frais inclus dans les blocs validés. Ces machines sont équipées de composants optimisés pour résoudre des algorithmes complexes à haute vitesse.

Proposez-vous des offres pour les professionnels ?

Oui, nous proposons des solutions spécifiques pour les professionnels et les apporteurs d’affaires. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter par mail. Nos équipes vous orienteront vers les offres adaptées à vos besoins.

Proposez-vous une assistance technique ?

Oui, nous offrons une assistance technique 24/7. Nos équipes sont disponibles pour répondre à vos questions ou résoudre tout problème technique.

DÉLAIS & HÉBERGEMENT

Quels sont les délais de mise en service une fois que le contrat est signé ?

Une fois le contrat signé et la machine de référence réceptionnée dans nos locaux , le délai de branchement dépend de la disponibilité des infrastructures. En général, la mise en service est effectuée dans un délai de 48 à 72 heures. Nos équipes techniques vous tiendront informé à chaque étape du processus.

Puis-je suivre l'installation et les étapes de mise en service de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre l’avancement de l’installation de votre commande via votre espace client en ligne. Dès que le service For Mining Space est opérationnel, vous recevrez une notification vous informant du lancement.

Quel est l'intérêt d'héberger une machine dans un datacenter ?

Héberger une machine dans un datacenter présente de nombreux avantages :
- Coût électrique réduit grâce à des tarifs négociés.
- Sécurité renforcée avec des systèmes de surveillance et des contrôles d’accès.
- Conditions de refroidissement optimales pour éviter la surchauffe.
- Alimentation électrique stable, garantissant un fonctionnement continu.
- Maintenance technique sur place, assurée par des équipes qualifiées. 
Ces facteurs contribuent à allonger la durée de vie d'une machine et à maximiser le retour sur investissement. Nos datacenters, situés au Canada et aux États-Unis, sont équipés pour répondre à ces exigences.

Comment est facturé l'hébergement ?

Deux options sont disponibles pour le paiement de la maintenance mensuelle :
1 • Facturation séparée : vous recevez une facture mensuelle couvrant les différents coûts (hébergement spécifique, maintenance, électricité de référence..).
2 • Prélèvement sur les gains de minage : le coût est directement déduit de vos rendements miniers. 
Nous nous adaptons à la solution qui vous convient le mieux.

Quelle est la durée des contrats d'hébergement international ?

Les contrats d’hébergement international sont établis pour une durée de 2 ans renouvelable. Cependant, en fonction du type de machine de référence ou du type de réseau de référence, votre contrat précise les caractéristiques. Lorsqu'une place est attribuée dans nos locaux, le client la conserve aussi longtemps qu'il le souhaite dans le cadre de son contrat, sauf s'il décide de retirer sa machine.

MACHINES & performance

Quelles sont les machines disponibles ?

Toutes les machines de référence disponibles sont présentées sur notre site internet à la page https://www.for-mining.com/nos-offres. N’hésitez pas à consulter régulièrement cette page pour être au courant de nos mises à jour ainsi que de demander un devis à nos équipes (en effet, le prix d’une machine peut varier fréquemment selon les volontés des constructeurs).

Puis-je accéder à ma machine quand je le souhaite ?

Oui, il est possible de visiter nos installations pour voir nos machines en action. Nous vous invitons à prendre rendez-vous en nous contactant à l’avance.

Comment garantissez-vous la sécurité de mon matériel ?

Nos datacenters sont équipés de systèmes de sécurité avancés incluant :
- Surveillance vidéo 24/7.
- Gardes de sécurité.
- Systèmes d'alarme.
- Assurances contre le vol, les incendies, et autres sinistres. 
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la protection de votre matériel.

Que se passe-t-il si ma machine tombe en panne ?

Il existe plusieurs types de garantie lorsqu’une machine tombe en panne. La garantie constructeur, généralement celle-ci est de 6 mois lors de l’acquisition d’une machine neuve. La garantie For Mining Space, stipulée dans votre contrat et qui dépend du type de machine et de son ancienneté.
Si votre machine rencontre un problème durant la période de garantie, vous n’avez rien à faire. Les réparations nécessaires sont prises en charge par For Mining Space.

Comment est calculée la performance de chaque machine ?

Cette donnée est publique. La plupart du temps, la performance d’une machine dépend du réseau qu’elle sécurise, de l’activité de ce réseau, du nombre de machines sécurisant ce réseau ainsi que des règles de distribution du réseau. Ces variables peuvent être suivies online sur différents sites indépendants et vous pouvez vérifier aisément que votre machine fournit bien le niveau de rendement standard attendu par rapport à sa configuration.

Quels sont les réseaux sur lesquels vos machines peuvent œuvrer ?

Nous pouvons fournir de la performance via nos machines sur les réseaux Bitcoin, Kaspa, Alephium. D’autres réseaux sont à l’étude et toute demande de votre part peut être étudiée par nos équipes. N’hésitez pas à nous en faire part.

compte et contrat

Que se passe-t-il si je détecte une erreur sur mon tableau de bord ?

Votre espace client vous permet en un clic de contacter notre équipe support en cas d’erreurs ou de questions relatives à la performance de notre service. Il est possible que sur des périodes de temps courtes, la plateforme soit en maintenance pour des raisons de sécurité ou pour la mise en place de nouvelles versions apportant des fonctionnalités supplémentaires. Cependant, toute maintenance reste très ponctuelle et s’effectue en dehors des heures de grandes consultations de la plateforme.

Est-il possible de revendre mon contrat ?

Oui, nous travaillons à permettre à chaque utilisateur de revendre son contrat à tout autre utilisateur ou bien à la plateforme elle-même.
Ce marché secondaire online est en cours de développement, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou bien à créer votre compte pour être tenu informé de la mise en ligne.

Est-il possible d’acquérir une portion de machine (ex : 2/10 de machine) ?

Oui, nous proposons des contrats fractionnés pour le choix de machines que vous effectuez. N’hésitez pas à faire savoir votre volonté auprès de nos commerciaux.
À termes, vous pourrez contracter directement depuis la plateforme en quelques clics, cette fonctionnalité est en cours de développement.

Est-il possible de mettre en pause ou de stopper mon contrat après quelques mois si je le souhaite ?

Oui, vous pouvez stopper ou mettre en pause votre contrat, notamment si le coût de référence électrique est supérieur à la récompense issue de la performance de la machine choisie.
Certaines modalités de minimum de durée peuvent être précisées dans votre contrat en fonction de la machine, n'hésitez pas à vous y reporter.

Comment assurez-vous le suivi comptable de mes performances ?

Comme toute entreprise, nous vous fournissons un contrat et des factures relatives à votre activité. Pour les performances, vous pouvez toutes les retrouver sur votre tableau de bord et nous pouvons vous fournir un export Excel de celle-ci à la demande.

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